Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. В жировках есть суммы за крайне редкую услугу. Но когда она случается, то дискомфорт обеспечен всем — истории тех, кто пережил
  2. В Дзержинске 16-летняя девушка умерла после использования вейпа
  3. Лукашенко подписал указ о страховании. Что изменится?
  4. В Латвии хотят частично закрыть пункт пропуска «Патерниеки» — «Григоровщина». В чем причина
  5. Борьба милиции с «иждивенцами», похоже, выходит на новый уровень: тем, кто не придет в «тунеядскую» комиссию, грозят штрафом или арестом
  6. Новый премьер заявил, что видит для Беларуси «черных лебедей». Рассказываем, какие проблемы в экономике могут «рвануть»
  7. «Парень приходит в поликлинику за выпиской, а там чуть другой диагноз». Юристы рассказали «Зеркалу» об особенностях весеннего призыва
  8. «Ведется активная подготовка». Узнали, когда соседние страны ЕС планируют пускать беларусов по новым правилам
  9. Все печально. Получили свежую непубличную статистику Минздрава о рождаемости беларусов
  10. У «премиальной» клиники приближенных к Лукашенко людей — новая владелица. Вы могли раньше слышать ее имя
  11. «Кремль меняет последовательность переговоров». Эксперты о том, как Путин фактически заставил Трампа пойти на упреждающие уступки
  12. «Голодала дня три». Что известно о девушке, которая умерла после курения вейпа
  13. В Беларуси задержали российского комика Останина, на которого донесли из-за шутки
  14. Ушел из жизни 32-летний Максим Чернявский — основатель сообщества «Надоел нам этот Лукашенко» начала 2010-х
  15. «По сути, это капитуляция». Реакции экспертов на итоги разговора Путина и Трампа
  16. В Кремле и Белом доме сообщили подробности прошедшего телефонного разговора Путина и Трампа


/

Больше года назад в Беларуси запустили чат-бот Минздрава. Туда уже обратились десятки тысяч раз, рассказала в эфире гостелеканала СТВ официальная представительница ведомства Юлия Бородун. По ее словам, основная часть вопросов связана с тем, что «людям интересна эта форма».

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: Viralyft, pexels.com
Снимок носит иллюстративный характер. Фото: Viralyft, pexels.com

По словам Бородун, перед запуском чат-бота (он же — виртуальная приемная) «было очень тревожно, потому что мы не знали, с чем мы столкнемся: с хейтом или, наоборот, нам будут просьбы сплошные».

«С марта 2024 года мы открыли чат-бот. За 2024 год пришло 36 тысяч. Ну, так как пошла реклама, в том числе по учреждениям здравоохранения, за три месяца 2025 года уже пришло 12 тысяч обращений», — рассказала специалистка.

На самом деле чат-бот, как экспериментальная виртуальная приемная для экстренной помощи, был запущен в конце февраля 2024-го после того, как в Беларуси вызвали резонанс два инцидента в роддомах.

«Конечно, часть из них просто проверочные: „У меня болит голова, что делать?“ Основная часть вопросов связана просто с тем, что людям интересна эта форма, скажем так. Но есть, наверное, 30−40% обращений, когда мы контактируем с главврачами поликлиник или больниц, контактируем с заведующими отделениями и так далее, потому что это вопросы, которые требуют реального вмешательства, реальной секундной, минутной какой-то реакции, потому что это серьезные вопросы», — объяснила Бородун.

Она рассказала историю о написавшей в чат-бот девочке, бабушке которой стало плохо ночью — потом оказалось, что это инсульт.

«И поэтому наш сотрудник, который дежурил ночью, отправил срочное сообщение, к ней приехали, забрали в больницу — все хорошо, всех спасли. То есть вот эти сообщения очень нужны. И хорошо, что девочка знала, куда написать», — отметила Бородун.

По обычным каналам за 2024 год беларусы 100 миллионов раз обратились к медикам, было 3 миллиона вызовов бригад скорой помощи.

Напомним, в середине прошлого года глава Минздрава Александр Ходжаев говорил, что люди пишут в чат-бот Минздрава не то, потому что люди «не читают информацию о предназначении чата», а основную часть вопросов можно решить на приеме у врача общей практики.